上篇文章講到了表達(dá)需求前期和過程中需關(guān)注的一些細(xì)節(jié)問題和注意事項。對于一場完美的溝通表達(dá)，亮點(diǎn)不僅僅在前期準(zhǔn)備，重點(diǎn)也不能局限于過程，表達(dá)溝通完之后的復(fù)盤總結(jié)同樣重要。

當(dāng)我們參與完一場會議、完成一次工作匯報、進(jìn)行一次項目溝通，總會對本次的表達(dá)效果有所認(rèn)知和感悟。或者自我感覺不錯，內(nèi)心竊喜狂歡；或者略有遺憾，感覺還有進(jìn)步空間；或者一塌糊涂，自此天昏地暗。無論是哪一種感覺，都要記得，在表達(dá)后進(jìn)行“復(fù)盤總結(jié)，禮貌詢問”。

這是非常關(guān)鍵的一步，也是容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，其關(guān)系到我們能否從經(jīng)驗中汲取智慧，積累經(jīng)驗，獲得成長?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在當(dāng)今節(jié)奏極快的社會中，很多人普遍存在一種“通病”——做得太多思考得太少。對外，我們總是忙于處理棘手復(fù)雜的工作、應(yīng)付形形色色的人，參加毫無意義但又不得不去的應(yīng)酬，說著言不由衷的話，做著身不由己的事。對內(nèi)，老人暮年已至，需要照顧；孩子垂髫總角，需要陪伴。醒來就是一地雞毛的生活，每天的時間都被瑣事填滿，缺少了反思的時間。

結(jié)果就是，我們做了大量的事情，積累了豐富的經(jīng)歷，卻因為缺乏系統(tǒng)而深入的思考，而無法將這些寶貴的實踐轉(zhuǎn)化為真正有價值的認(rèn)知。

唯有把發(fā)生過的客觀事實進(jìn)行理性的思考和總結(jié)，才能升華成具有指導(dǎo)意義的方法論?！爸匾牟皇俏覀兘?jīng)歷了什么，而是在經(jīng)歷中收獲了什么?！?/p>

這個過程不是簡單地回顧或記憶，而是一種認(rèn)知的升華，是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的過程，是抽絲剝繭覓真理的旅程，更是實現(xiàn)自我成長與蛻變的歷練。把情感化的、情緒化的、不能確定的感性因素轉(zhuǎn)化、升華為能夠指導(dǎo)自己為人處事、待人接物的“行為準(zhǔn)則”。

在復(fù)盤總結(jié)的過程中，我們要秉持理性客觀的態(tài)度，不驕傲自大，放大自己的高光時刻；亦不妄自菲薄，把失敗的所有原因都?xì)w咎自己；更不能回避問題，采取“鴕鳥政策”。對職場江湖來講，“逃避可恥且無用”。具體如何復(fù)盤呢？

◆對遣詞用語的回顧：回顧整個對話過程，思考自己哪些地方表達(dá)得清晰準(zhǔn)確，哪些用語可能引起了誤解或不必要的麻煩。

◆對話術(shù)和技巧的回顧：面對不同的人采用不同的溝通技巧。有的人適合開門見山的直截了當(dāng)，有的人適合婉轉(zhuǎn)柔和的話里有話，有的人擅長揣摩言內(nèi)意外的弦外之音等等。面對不同脾氣秉性的人，我們在進(jìn)行溝通的時候也需要因人而異，具體問題具體分析，隨時根據(jù)溝通對象轉(zhuǎn)換交流技巧。

從反復(fù)的思考和復(fù)盤中，了解遣詞造句的必要性，掌握更有效的溝通技巧。將過往的錯誤轉(zhuǎn)化為未來溝通的經(jīng)驗，將“絆腳石”具化為“上升的臺階”，將荊棘密布的困境質(zhì)變?yōu)閾P(yáng)帆起航的坦途。

每次提完需求，完成一次溝通，可以找一個私人場合與合適的時間，禮貌地詢問對方對于本次溝通的想法和意見。這不僅能讓對方感受到被尊重和重視，還能幫助自己做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

溝通是兩個人甚至是多個人的事情，有時候僅憑一方之力是無法達(dá)成心理預(yù)期的。但若是能有所思考，并為之付出努力，不斷實踐，身體力行，總能起到一定的積極作用。

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