平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法_2020年注會(huì)《戰(zhàn)略》答疑
3科
日均>3h
只有知識(shí)，才能使人成為自由的人和偉大的人。小奧為各位考生整理了注冊(cè)會(huì)計(jì)師戰(zhàn)略的答疑，小伙伴快進(jìn)來(lái)看看吧！
甲企業(yè)是一家處于成長(zhǎng)期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實(shí)行會(huì)員制，顧客主要通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來(lái)門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理，下列屬于從顧客角度考慮的是（ ?。?。
A.顧客訂單的增加
B.顧客續(xù)卡率
C.健身器材的維護(hù)
D.主要員工保留率
正確答案：B
【提問】器材的維護(hù)不能理解為產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？器材好，顧客滿意度才高呀？
【答疑】尊敬的學(xué)員，您好：
我們可以從這個(gè)角度進(jìn)行理解。業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新，而健身器材的維護(hù)就是改善客戶服務(wù)，專注于客戶的滿意度方面的措施，所以健身器材的維護(hù)屬于內(nèi)部流程角度。
每個(gè)努力學(xué)習(xí)的小天使都會(huì)有收獲的，加油！
年輕是我們唯一擁有權(quán)利去編織夢(mèng)想的時(shí)光。小奧這里會(huì)繼續(xù)幫助大家，為大家更新注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試答疑的！
注：答疑內(nèi)容出自東奧《戰(zhàn)略》教研團(tuán)隊(duì)
（本文為東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）
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