根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修訂〈城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法〉的通知》（交運(yùn)規(guī)〔2022〕5號(hào)）和《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范>的通知》（交辦運(yùn)〔2019〕43號(hào)）的要求，我局已組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)我市2025年度城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，現(xiàn)將評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)如下：

一、基本情況

2025年，我市共有軌道交通運(yùn)營(yíng)線路3條，即地鐵1號(hào)線、地鐵2號(hào)線、地鐵3號(hào)線，運(yùn)營(yíng)里程98.4公里，車站77個(gè)（換乘站重復(fù)計(jì)算，2號(hào)線有2個(gè)站暫緩開通）。截至2025年12月31日，我市軌道交通安全運(yùn)營(yíng)2923天，總體平穩(wěn)有序。

二、考核情況

第三方機(jī)構(gòu)按照規(guī)定要求，以月度日常評(píng)價(jià)和年終評(píng)價(jià)相結(jié)合的形式，組織專家通過實(shí)地體驗(yàn)、人員詢問和資料查閱等方式，從乘客滿意度、服務(wù)保障能力及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)等三個(gè)方面開展評(píng)價(jià)工作。經(jīng)綜合評(píng)價(jià)，2025年度我市軌道交通運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)評(píng)價(jià)得分為975.06分，其中地鐵1號(hào)線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為984.07分，地鐵2號(hào)線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為968.37分，地鐵3號(hào)線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為968.29分。廈門軌道交通運(yùn)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為979.20分。詳見下表：

單位：分

總體而言，2025年度我市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)得分處于較高水平。本年度評(píng)價(jià)主要存在以下不足：一是線網(wǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理有待加強(qiáng)，部分設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)故障維修不及時(shí)，個(gè)別區(qū)段列車運(yùn)行噪音較大，下一步將完善客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)，保障地鐵正常運(yùn)營(yíng)。二是線網(wǎng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)設(shè)置不夠規(guī)范，部分車站的安全疏散、警示、購(gòu)票引導(dǎo)等標(biāo)識(shí)存在缺失或連續(xù)性不足的問題，且常受廣告干擾影響識(shí)別效果，后續(xù)將全面排查，進(jìn)一步完善優(yōu)化各類標(biāo)志標(biāo)識(shí)。

廈門市交通運(yùn)輸局

2026年1月16日