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聯(lián)合利華：信息技術(shù)服務(wù)外包的財(cái)務(wù)啟示

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：文玉玲2017-10-31 09:05:23

外包決策

為確保公司可得到需要的所有電腦和IT服務(wù)，同時讓IT部門可以放手去關(guān)注業(yè)務(wù)的增長而不是基礎(chǔ)設(shè)施的管理，聯(lián)合利華支持IT服務(wù)外包的企劃案。他們制訂的企劃案讓IT部門能夠擺脫管理和部署個人電腦（PC）的行政事務(wù)，提高生產(chǎn)力并促使團(tuán)隊(duì)為用戶提供更好的服務(wù)。此外，通過IT服務(wù)的外包，聯(lián)合利華可擴(kuò)展IT服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

聯(lián)合利華的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)企劃案中扮演了重要角色，它為聯(lián)合利華2006年執(zhí)行IT客戶服務(wù)的外包進(jìn)行投資和相關(guān)成本的處理?？紤]到這一方面業(yè)務(wù)的復(fù)雜性質(zhì)，財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是要尋找一種處理和解決的方法，以及為IT客戶服務(wù)建立一個長期計(jì)劃，包括：

1．詳細(xì)、多層次的技術(shù)、流程和服務(wù)

2．?dāng)U展聯(lián)合利華業(yè)務(wù)的覆蓋地區(qū)

3．終端用戶幫助臺，也被稱為客戶服務(wù)（見圖表2）

4．客戶基礎(chǔ)設(shè)施管理和所有權(quán)總成本

5．跟上新興技術(shù)的要求

6．工作站和服務(wù)器管理——資產(chǎn)的控制和管理

7．安裝、移動、增添、更改資產(chǎn)和所有個人計(jì)算機(jī)設(shè)備（如，個人電腦、軟件、或打印機(jī)）

8．保持良好的職業(yè)規(guī)劃，以吸引、培養(yǎng)并保留高技能的財(cái)務(wù)和IT專業(yè)人才識別項(xiàng)目的成功因素至關(guān)重要，來保證團(tuán)隊(duì)對可交付實(shí)現(xiàn)的關(guān)注。在整個改革中，所有的關(guān)鍵成功因素都受到監(jiān)控。

外包的目的

聯(lián)合利華將IT客戶服務(wù)外包的主要目的：

1．為公司和終端用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的臺式機(jī)生命周期支持

2．解決所有權(quán)總成本中關(guān)于可預(yù)期的長期成本結(jié)構(gòu)的問題

3．改善終端用戶的生產(chǎn)率、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)鍵技術(shù)的訪問

4．讓終端用戶的生產(chǎn)能力與業(yè)務(wù)需求更相匹配

5．完整的生命周期管理——對于從計(jì)劃和采購到維護(hù)和處置的整個生命周期實(shí)施管理

6．基礎(chǔ)設(shè)施的全球管理，讓公司能快速地在全球范圍實(shí)施并有效地運(yùn)營，并為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)

7．多個開發(fā)商的支持——無縫地支持多樣化的、多個開發(fā)商的臺式和移動（辦公）環(huán)境

8．采取過渡和轉(zhuǎn)換的工作方法——在服務(wù)不中斷的條件下，平穩(wěn)地過渡到新的技術(shù)和應(yīng)用

9．單點(diǎn)接觸和問責(zé)制

風(fēng)險(xiǎn)

對于如此規(guī)模龐大的服務(wù)轉(zhuǎn)換，有許多風(fēng)險(xiǎn)需要考慮。其中大部分風(fēng)險(xiǎn)會在這些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)，包括服務(wù)中心、桌面支持、應(yīng)用程序打包和發(fā)布。一份具備完善且詳盡計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)評估是必要的，它應(yīng)包括適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)折點(diǎn)和繼續(xù)/暫停決策點(diǎn)。在配置個人電腦設(shè)備時，主要風(fēng)險(xiǎn)是終端用戶的生產(chǎn)效率受到影響。此外，確保轉(zhuǎn)換過程中數(shù)據(jù)不會丟失是非常關(guān)鍵的。及時地將正確的設(shè)備遞送至一個安全環(huán)境中，對降低丟失關(guān)鍵信息的風(fēng)險(xiǎn)也是必要的。在服務(wù)過渡中，服務(wù)中斷和受阻還可能影響持續(xù)的業(yè)務(wù)操作。從財(cái)務(wù)的角度，主要風(fēng)險(xiǎn)不是實(shí)現(xiàn)已確定的節(jié)省成本。為解決這些風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合利華與第三方服務(wù)提供者合作，以確保協(xié)議中明確了合適的工具和資源，以確保他們按照約定的計(jì)劃執(zhí)行部署并管理服務(wù)。

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